A língua do outro

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Comunicar não é dizer o que se sabe; é fazer com que o outro entenda. A diferença parece pequena e é enorme. Quem apenas «diz o que sabe» descarrega a sua verdade na forma que lhe é cómoda — o seu vocabulário, os seus pressupostos, a sua bagagem — e sente-se quite quando terminou de falar. Mas se o ouvinte não recebeu, não houve comunicação; houve monólogo. Comunicar de verdade exige o trabalho de sair de si e ir ao encontro do outro: falar na sua língua, a partir do seu mundo, começando de onde ele está e não de onde eu estou. É um ato de humildade e de caridade antes de ser uma técnica.

O mestre das parábolas

Não há mestre desta arte como Cristo, e vale olhar como Ele ensinava. Tinha as verdades mais altas que já se disseram — sobre Deus, sobre o Reino, sobre o destino do homem — e ensinava-as com sementes, redes de pesca, moedas perdidas, filhos que voltam para casa, patrões que contratam trabalhadores. As parábolas são isto: verdades infinitas traduzidas na língua concreta de camponeses e pescadores, ditas com as imagens do quotidiano de quem ouvia. Ele não rebaixava a verdade ao nível do ouvinte; erguia o ouvinte até à verdade, tomando-o pela mão a partir do que ele já conhecia. Começava no campo que o lavrador via todos os dias, e levava-o dali ao mistério de Deus. Essa é a pedagogia mais alta que há: encontrar a pessoa no seu terreno e conduzi-la, pelo familiar, até ao que ela ainda não sabia.

O oposto disto tem um nome, e a vida pública está cheia dele: o jargão. A linguagem técnica fechada, as siglas, os termos que só os de dentro entendem, o economês e o juridiquês com que se fala ao povo sem lhe querer, no fundo, falar. O jargão exclui — e muitas vezes exclui de propósito, porque a obscuridade protege quem não quer ser cobrado: o que ninguém entende, ninguém fiscaliza. Falar claro é, por isso, também um ato de honestidade e de respeito democrático: quem tem algo verdadeiro a dizer, e quer de fato servir, procura ser entendido, não admirado.

Nem jargão que exclui, nem desdém que rebaixa

Mas a arte de ir ao encontro do outro tem duas margens, e é fácil cair da segunda ao fugir da primeira. Se o jargão peca por cima — falando acima da cabeça das pessoas —, o desdém peca por baixo: é o erro de quem, para «simplificar», rebaixa o ouvinte, fala-lhe como a uma criança, subestima-lhe a inteligência, troca o argumento pelo slogan e a verdade pela palavra de ordem fácil de engolir. O demagogo é mestre nisto: não respeita o povo o bastante para lhe dizer coisas difíceis; adula-o, diz-lhe o que ele quer ouvir, trata-o como massa a excitar e não como pessoas a esclarecer. Falar na língua do outro não é falar por baixo do outro. É supor que ele é capaz de entender a verdade se lhe for dita com clareza — e é, quase sempre.

John Henry Newman, que pensou como poucos o modo como o homem real chega às suas convicções, insistia que não se convence uma pessoa como se demonstra um teorema. O homem concreto não é uma inteligência abstrata que só processa argumentos; adere à verdade com o ser inteiro — a razão, sim, mas também a experiência, a imaginação, os afetos, a vida vivida. Falar à pessoa inteira, e não só ao seu intelecto, é a arte de quem quer de fato persuadir, e não apenas provar. Por isso a boa comunicação política não despreza a história bem contada, o exemplo concreto, a imagem que ilumina — não como truques para dispensar a verdade, mas como as pontes por onde a verdade chega a um ser humano de carne e osso.

O que fazer

Antes de falar, pergunte-se: de onde parte quem me ouve? Comece do mundo do outro — das suas palavras, das suas imagens, do que ele já conhece — e conduza-o dali ao que quer dizer, como quem ensina por parábolas.
Fuja do jargão como de uma forma de ocultação. Se só os de dentro entendem, provavelmente não quer de fato ser cobrado. Quem serve procura ser entendido; quem se esconde, ser admirado.
Não caia no erro oposto: não rebaixe o ouvinte para «simplificar». Suponha-o capaz da verdade dita com clareza. Falar na língua do outro é respeitá-lo, não subestimá-lo.

Para aprofundar

São John Henry Newman, Gramática do Assentimento — como o homem real adere à verdade com o ser inteiro, e não só pela demonstração
Evangelho segundo São Mateus, 13 — as parábolas do Reino: a verdade altíssima dita na língua concreta de quem ouve

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